Perdegimas darbe pirmiausia paveikia „pagalbos profesijų“žmones, dirbančius visuomenėje. Pirmą kartą šį terminą įvedė H. J. Freudenbergeris 1974 m., kad apibūdintų žmones, kurie turi nuolat dirbti su klientais.
Apibrėžimas
Daugelis ekspertų mano, kad perdegimas yra nekontroliuojamo streso rezultatas. Paprastai tai sukelia intensyvus tarpasmeninis bendravimas darbo vietoje. Ir nuo to, kaip gerai organizuota darbo eiga, priklauso ne tik verslo sėkmė ir pelningumas, bet ir darbuotojų pasitenkinimo atliekamu darbu laipsnis.
B. V. Boyko pateikia tokį profesinio emocinio perdegimo apibrėžimą: tai evoliucijos procese sukurtas mechanizmas, leidžiantis iš esmės sumažinti arba panaikinti.emocinė žmogaus reakcija į streso veiksnius. Taigi perdegimas leidžia žmogui optimizuoti savo vidinių emocinių išteklių eikvojimą. Tačiau kartu tai itin neigiamai veikia darbuotojo darbo pareigų atlikimą, taip pat gali sukelti psichosomatines ligas.
Pavyzdys
Apsvarstykite emocinio perdegimo pavyzdį. Moteris jau trejus metus dirba įmonėje, prekiaujančioje žoliapjovių detalėmis. Pardavimas vyksta gerai, tačiau jai tenka dirbti sunkiomis sąlygomis. Dar dešimt pardavimų vadybininkų mėgsta jos darbą tame pačiame kambaryje. Nuolatinis triukšmas ir šurmulys atitraukia dėmesį nuo verslo. Pastaruoju metu dažnėja klientų pretenzijų atvejai. Jau dvejus metus moteris neatostogauja. Kiekvieną dieną ji klauso vadovybės komentarų apie tai, ką būtų galima padaryti geriau. Naktimis ji blogai miega galvodama apie darbo situacijas. Santykiai su daugeliu kolegų negali būti vadinami produktyviais. Moteris negali dirbti savo malonumui, tačiau atleidimas jai reiškia, kad ji liks be cento, kad galėtų egzistuoti. Apsilankius pas psichologą paaiškėjo, kad darbuotojas kenčia nuo profesinio emocinio perdegimo.
Problemos aktualumas
Mūsų laikais galite sutikti daugybę žmonių, išvargusių nuo darbo. Ir kiekviena darbo diena virsta tikromis kančiomis ir smurtu prieš savo psichiką ir kūną. To priežastis – sąlygos, kuriomisžmogus turi dirbti; Kartu svarbūs ne tik fiziniai veiksniai, bet ir psichologiniai. Tai netolygus darbo krūvis, per dideli (ir nepateisinamai) aukšti reikalavimai darbuotojų profesiniam lygiui, situacijos nestabilumas, nenuspėjamumas. Tokiomis sąlygomis daugelis žmonių yra priversti dirbti metų metus, neturėdami nė menkiausios vilties dėl šviesesnės ateities. Diena po dienos stresas didėja ir galiausiai sukelia perdegimą.
simptomai
Paprastai šie ženklai praneš, kad yra problema:
- Nepasitenkinimas savimi. Kadangi darbuotojas niekaip negali paveikti traumuojančios situacijos, jis pradeda jausti ūmų nepasitenkinimą savimi, profesija, taip pat jam pavestomis pareigomis. Taip nutinka dėl „emocinio perdavimo“.
- Narvelio simptomas. Tai gali įvykti ne visais atvejais, bet tai logiška stresinės situacijos tąsa. Kai žmogus sutelkia visas jėgas susidoroti su situacija, bet neranda išeities, atsiranda emocinio stulbinimo būsena.
- Neadekvatus emocinis atsakas. Žmogus gali neadekvačiai „taupyti“savo emocijomis: „jei noriu, parodysiu dalyvavimą globotinio reikaluose, o jei norėsiu – ne“; „Jei noriu, reaguosiu į kliento poreikius, o jei neturiu jėgų ir noro, tada man to nereikia“. Tokias reakcijas bendravimo subjektai interpretuoja kaip nepagarbų požiūrį – kitaip tariant, klausimas virstamoralės plotmė.
- Emocinis ir moralinis dezorientacija. Žmogus ne tik nesuvokia, kad jo reakcijos ar jų nebuvimas bendraujant yra neadekvatūs. Kaip pasiteisinimą savo poelgiui jis įvardija daugybę argumentų: „kodėl turėčiau jaudintis dėl visų?“, „Tokiems negalima rodyti simpatijų“ir pan. Tokie argumentai rodo, kad specialisto moralė lieka nuošalyje.. Gydytojas, mokytojas ar socialinis darbuotojas neturi teisės skirstyti žmonių į „vertus“ir „nevertus“.
- Laikui bėgant atsiranda dar vienas simptomas – emocinis atitrūkimas. Žmogus visiškai išskiria patirtį iš savo profesinės veiklos srities. Visavertes emocijas jis gauna tik kitose gyvenimo srityse. Visa savo išvaizda darbuotojas parodo, kad jam „nerūpi“kiti žmonės.
- Psichosomatiniai sutrikimai. Jeigu tokiam darbuotojui su emocijų sfera viskas tvarkoje, tačiau emocinio perdegimo procesas tęsiasi, atsiranda psichosomatinių simptomų. Vien mintys apie kolegas ar klientus gali sukelti širdies ir kraujagyslių reakcijas, žarnyno spazmus ir galvos skausmus. Dažnai yra psichikos nukrypimų.
Diagnostika
Du garsiausi emocinio perdegimo lygio testai yra Boyko klausimynas ir Maslacho technika. Boyko testas buvo sukurtas 1996 m. ir turi pilną bei pakeistą formą. Maslacho technika (kai kuriuose leidimuose – Maslacho-Jacksono klausimynas) pirmą kartą buvo pasiūlyta 1986 m. Adaptuotas testas N. E. Vodopjanova ir buities psichologai pradėjo taikyti nuo 2001 m.
Pakeista Boiko anketa
Paprastai, siekiant nustatyti šios darbuotojų būklės simptomus ir fazes, naudojamas Boyko testas „Emocinio perdegimo diagnostika“. Apsvarstykite pakeistą metodikos versiją.
Bandymo instrukcijos. Perskaitykite šiuos teiginius ir prie kiekvieno parašykite taip arba ne atsakymą. Turėkite omenyje, kad jei teste minimi partneriai, šis terminas reiškia jūsų profesinės srities dalykus, su kuriais turite bendrauti kiekvieną dieną. Į klausimus reikėtų atsakyti kuo nuoširdžiau – tik taip šios technikos rezultatai bus adekvatūs situacijai. Emocinis perdegimas, remiantis testo rezultatais, gali būti mažas, vidutinis arba didelis.
- Geros organizavimo trūkumas darbo vietoje yra nuolatinė streso priežastis.
- Neteisingą profesiją pasirinkau ir dabar esu netinkamoje vietoje.
- Nerimauju, kad mano darbas gerokai pablogėjo (sumažėjo efektyvumas).
- Kai grįžtu namo iš darbo, 2-3 valandas noriu pabūti vienas, su niekuo nebendrauti, atitolti nuo sunkios darbo dienos.
- Mano darbas daro mane nejautrų, nualina emocinius išgyvenimus.
- Man dažnai sunku užmigti, nes prieš miegą galvoje kartoju nemalonias darbo situacijas.
- Jei turėčiau galimybę, mielai pasikeisčiaudarbo vieta.
- Kartais net ir paprasčiausias bendravimas darbo vietoje mane erzina.
- Prisimindama kai kuriuos kolegas, jaučiu, kad mano nuotaika sugadinta, neigiamos emocijos apima.
- Daug energijos ir emocijų išleidžiu spręsdamas konfliktus su viršininkais ir kolegomis.
- Darbo aplinka man atrodo gana sudėtinga ir įtempta.
- Mane dažnai persekioja nemalonios emocijos ir nuojautos, susijusios su darbu. Galiu padaryti ką nors ne taip, padaryti klaidą ir tada visas mano profesinis gyvenimas bus sunaikintas.
- Labai džiaugiuosi savo darbu.
- Galvojus apie ją man pykina: dreba keliai, smarkiau plaka širdis, mąstymas sutrinka, pradeda skaudėti galvą.
- Mano santykiai su tiesioginiu vadovu yra vidutiniški (patenkinami).
- Pastaruoju metu man labai nesiseka darbe.
- Nuovargis po savaitės darbo lemia tai, kad labai sumažėjo bendravimas su draugais, šeimos nariais, pažįstamais.
- Darbe aš nuolat patiriu fizinį ir psichologinį stresą.
- Sunkiai dirbu kiekvieną dieną, priverčiu save atlikti savo pareigas.
- Kaip taisyklė, aš skubu laiką: greičiau baigiu darbo dieną.
Tada testų rezultatai interpretuojami. Norėdami tai padaryti, turite apskaičiuoti bendrą taškų skaičių:
- 20–14 taškų – didelis;
- 13-7 taškai – vidutiniškai;
- 6–0 taškų – žemas lygis.
Emocinio perdegimo lygio diagnostika gali būti atliekama savarankiškai arba kartu su psichologu. Šiuolaikiniai testai skirti abiejų tipų darbams, todėl jų rezultatai bus naudingi abiem atvejais.
Priežastys
Pagrindinis veiksnys, lemiantis šios būklės atsiradimą, yra ilgas ir sunkus darbo krūvis, kurį lydi įtempti tarpusavio santykiai darbo vietoje. Todėl daugelis tyrinėtojų linkę manyti, kad emocinio perdegimo simptomai pirmiausia būdingi „pagalbos“profesijų atstovams, kurie priversti nuolat dirbti su žmonėmis. Tuo pačiu metu galite sutelkti dėmesį į dar kelis veiksnius, kurie provokuoja tokios būsenos atsiradimą:
- Informacijos perteklius. Kiekvieną dieną per žmogų patenka didžiuliai duomenų srautai.
- Informacijos neapibrėžtumas. Darbuotojas neturi pakankamai duomenų konkrečioms darbo užduotims atlikti.
- Padidinta atsakomybė. Žmogus priverstas nuolat būti atsakingas už kitų žmonių gyvybes, jų sveikatą; dirbti su didelėmis pinigų sumomis, nekilnojamuoju turtu ar vertybiniais popieriais.
- Laiko trūkumas. Dirbate spaudžiant laiką, turite likti vėlai vakare, kad atliktumėte dienos užduotis.
- Konfliktogeniškumas – nuolatiniai nesusipratimai su kolegomis ar vadovybe.
- Intraasmeniniai konfliktai. Žmogus nuolat blaškosi tarp šeimos ir darbo.
- Daugiafunkcinis darbas – poreikis nuolat dirbtivienu metu virš kelių taikinių.
- Aplinkos veiksnių rinkinys – prastas apšvietimas, š altis ar karštis, dulkės, triukšmas, minia.
Prevencija
Žmonėms, kurių perdegimo lygis yra vidutinis arba didelis, būtinos šios prevencinės priemonės:
- Lankstus darbo laikas. Viršvalandžių darbas turėtų būti kuo mažesnis.
- Administracinė pagalba darbuotojams, pagalba sprendžiant asmenines problemas (pavyzdžiui, įgyti papildomą išsilavinimą ar įsigyti būstą).
- Aukštos kultūros organizacijoje, sveikos atmosferos kūrimas.
- Karjera ir profesinis augimas.
- Psichologinio palengvėjimo mokymo metodai.
- Sąžininga baudų ir atlygio sistema.
- Jokios diskriminacijos dėl lyties, amžiaus, tautybės.
Psichologų rekomendacijos
Ką dar galite padaryti, kad išvengtumėte perdegimo darbe simptomų? Apsvarstykite keletą patarimų.
- Kiekvieną dieną reikia sąmoningai ieškoti džiaugsmo š altinių. Džiaugsmas ir juokas gali pripildyti jus gyvybingumo, padėti įveikti sunkumus, papildyti išteklius.
- Išmok suvokti jausmus. Bent 5 kartus per dieną užduokite sau klausimą: „Kaip aš jaučiuosi? Tai leis jums būti dėmesingesniems savo nuotaikos dinamikai, nustatyti tuos veiksnius, kurie prisideda prie jos gerėjimo.
- Sudėtingose situacijose naudinga dirbti su psichologu individualiai arba grupėje. Kartais pravartu lankyti specialius mokymus „Emocinis perdegimas“, kad suprastumėte savo būklės ypatybes.
- Norėdami nedelsiant aptarti problemas santykiuose ir darbe, nekaupkite negatyvo. Kai žmogus slopina savyje pyktį ir nepasitenkinimą, šie toksiški jausmai pradeda nuodyti jo gyvenimą. Todėl neturėtumėte didinti pykčio, jei jus kažkas suerzino. Turite išmokti atleisti, paleisti negatyvą.
- Bet kokiu atveju raskite teigiamą pusę. Tai padės išlaikyti emocinę pusiausvyrą.
- Atlikti reikalus. Neatliktos užduotys atima daug emocinės energijos. Todėl reikia susiplanuoti dieną taip, kad iki vakaro visos užduotys būtų atliktos.
- Išmok meditacijos ir atsipalaidavimo technikų. Meditacinė būsena leidžia atsikratyti susikaupusio streso, atkurti gyvybingumo balansą.
Mokytojų emocinio perdegimo prevencija
Atskirai verta paminėti, kaip mokytojai, pedagogai ir psichologai gali užkirsti kelią tokiai būsenai. Juk dažniausiai su tuo susiduria šiose srityse dirbantys žmonės. Emocinį pedagogo ar mokytojo perdegimą dažnai lemia per dideli reikalavimai šių profesijų atstovams. Aukštus standartus dažnai kelia mokytojai, kurie savo veikloje nori pasiekti 100% rezultatų, siekia būti tobuli. Papildomas streso veiksnys yra nesugebėjimas atleisti sau už savo klaidas.
Vienas iš būdų užkirsti kelią psichologineiemocinis perdegimas tarp mokytojų - teisingos jų profesinės veiklos idėjos formavimas. Jei mokytojas negali ko nors išmokyti, apsaugoti nuo blogos įtakos, tame nėra nieko smerktino. Mokytojas ar globėjas negali būti efektyvus 100 % laiko.
